Fora de série: Técnicas e ferramentas digitais para vendas e atendimento ao cliente
Habilitado
Exclusivo para o público
Descrição Comercial
São potenciais resultados do Curso: a) Aumento do uso de redes sociais e ferramentas digitais pela equipe de atendimento/vendas; b) Aumento da aplicação de técnicas de Vendas; c) Aumento do acompanhamento de leads e clientes; d) Redução da churn rate (taxa de rotatividade); e) Redução de taxas de insatisfação de atendimento ao cliente; f) Aumento do índice de fechamento de vendas.
Carga Horária
12h
Período
03/08/2021 a 05/08/2021 - 08:30 às 12:30
Local
RUA JOÃO CHAGAS ORTINS DE FREITAS, 0, BURAQUINHO, LAURO DE FREITAS
Conteúdo Programático
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
03 (três) encontros com 04 (quatro) horas cada, distribuídos em 03 (três) dias, totalizando 12 (doze) horas.
| CONTEÚDO PROGRAMÁTICO | ||
| ENCONTRO | DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE / ASSUNTO / TEMA | CARGA HORÁRIA |
| Encontro 1 (4h) | Levantamento de informações dos negócios, apresentação dos contextos individuais (boas práticas e principais dificuldades); | 1h |
| Tratamento das principais objeções em um processo de venda; | 0,5h | |
| Dinâmica com os participantes - Problemas cotidianos e soluções principais; | 1,5h | |
| Influencias da ascensão do digital no comportamento do cliente (paradoxo da escolha, atendimento encadeado e customização). | 1h | |
| Encontro 2 (4h) | Revisão do encontro anterior e discussão de percepções; | 0,5h |
| Momento #caixapreta: Dicas de como melhorar o uso das redes sociais e WhatsApp; | 1h | |
| O que busca o cliente? Desejos e necessidades a partir dos elementos de valor; | 1h | |
| Nuances de vendas de produtos x serviços; | 0,5h | |
| Técnicas de vendas: Crosselling, Upselling, Sandler Selling e Social Selling; | 1h | |
| Encontro 3 (4h) | Revisão do encontro anterior e discussão de percepções; | 0,5h |
| Momento #caixapreta: Aplicativos de suporte para vendas e dinâmica de simulação; | 1h | |
| Comportamento do cliente, uso dos sistemas decisórios e Nudge (pequenos detalhes que fazem grandes resultados); | 0,5h | |
| Bases motivacionais e vieses cognitivos; | 1h | |
| Previsões sobre comportamento do consumidor e uso no atendimento para vendas; | 0,5h | |
| Levantamento de suporte adicional e soluções complementares da instituição. | 0,5h | |