O que é SLA, para que serve e como é calculado?

A sigla SLA é a abreviação de “Service Level Agreement”, que, em tradução literal para o português, significa “Acordo de Nível de Serviço”, “Contrato de Nível de Serviço” ou “Garantia de Nível de Serviço”. Trata-se de um acordo que determina as responsabilidades das partes envolvidas em uma negociação em relação aos serviços contratados. Quer saber mais sobre SLA e como esta estratégia pode ajudar o seu negócio? Então, acesse agora esse infográfico que elaboramos para você e sucesso nas negociações!