Você está conectado com seu cliente?

Conquiste rápido ou perca de vez

O usuário digital não tem tempo para desenvolver lentamente uma relação. 
As marcas precisam capturá-lo rápido, conectando-se imediatamente aos seus 
valores e se apresentando como uma persona de fácil identificação. 

Os impactos digitais são rápidos e a sua missão é acelerar a conquista do usuário. Como você pode aproveitar o tempo escasso para tornar o primeiro acesso de um consumidor uma oportunidade garantida de compra?

Diferencie-se

Ao acessar um site de compras, o consumidor virtual observa não somente o produto e seu preço, mas a maneira como ele é apresentado e as formas de entrega. Muito além disso, ele irá analisar o discurso da sua marca e só irá se conectar caso seus diferenciais estejam diretamente ligados às preferências desse usuário. Fidelidade a uma marca depende de diversos fatores. As marcas mais caras de tecnologia em celulares, por exemplo, têm clientes fiéis, que fazem questão de consumir aqueles produtos em vez das opções mais acessíveis dos concorrentes. 

Por que o consumidor deveria comprar o seu produto em vez da opção da concorrência? Se sua empresa fosse uma pessoa, seu consumidor seria amigo da sua marca?

Compartilhe valores

O consumidor online tem diante de si não apenas uma, mas diversas opções de compra de um mesmo produto. Por isso, é preciso oferecer benefícios, ou possuir uma forte relação prévia, para estimular o cliente a comprar na sua loja em vez do concorrente. Como você pode melhorar a experiência de compra do consumidor? Quais vantagens pode entregar para tornar o jogo da conquista mais efetivo?

• 57% dos visitantes de uma loja virtual abandonam o carrinho por estarem apenas pesquisando o preço final; 
   
• 51% das pessoas abandonam o site ao não encontrarem a opção de frete grátis.

• 57% acompanham os pontos de desistência; 
   
• 53% fazem campanhas de e-mails personalizados; 
   
• 58% investem em melhorias da experiência do usuário; 
   
• 46% investem em marketplace para aumentar a gama de consumidores; 
   
• 34% oferecem descontos especiais; 
   
• 31% melhoraram a disponibilidade dos produtos; 
   
• 22% melhoraram a quantidade de formas de pagamento.

Digitização

Agora, é hora de transformar seu modus operandi em digital. Ajustar os processos do dia a dia do varejo para as versões virtuais é o que chamamos de digitização;

Digitalização

Pense que, no ambiente virtual, a sua empresa precisa de um novo “RG”, adequado a esse ambiente. Nessa etapa, você transformará todos os seus documentos, notas fiscais, fotos e outros dados em versões digitalização;

Transformação digital

Uma vez identificada no ambiente virtual e devidamente estabelecidos os processos dessa atuação, pode-se dizer que a sua empresa se tornou uma integrante do varejo digital. 

Embora a transição do físico seja extremamente comum, há outros modelos de negócio disponíveis no ambiente digital. Existem, por exemplo, as empresas digitais desde a sua concepção, criadas exclusivamente para atuar virtualmente; e os varejistas que escolhem utilizar algumas estratégias digitais para impulsionar suas vendas, ampliando a carteira de vendas da empresa.

Análise de dados (Big Data)

Mensurar os dados de acesso dos clientes às lojas é o santo graal do varejo digital. Através do Big Data, é possível entender, diretamente da fonte, o comportamento do usuário diante da compra, identificando suas preferências e podendo customizar sua venda especialmente para aquele público. Para ter acesso a essas informações, você poderá se valer tanto de serviços terceirizados de rastreamento de dados, como dos gráficos informados por ferramentas como Google Ads, Instagram e Facebook.

Internet das coisas

A Internet das Coisas já é uma realidade e você pode utilizá-la para impulsionar as vendas do seu varejo digital. Um exemplo comum atualmente é utilizar a geolocalização, presente nos smartphones, para rastrear clientes potenciais em um determinado raio geográfico e, a partir das características do público que frequenta aquele espaço, disparar anúncios certeiros, adaptados às suas preferências e interesses.

Realidade Virtual

A realidade virtual representa dispositivos que recriam ao máximo a sensação de realidade no indivíduo, fazendo-o viajar em um caminho alternativo, mas que se conecta à sua existência. Muitos celulares utilizaram os óculos de realidade virtual, por exemplo, para provocar uma experiência de gamificação dos seus produtos, estimulando o cliente a ver os aparelhos como um acessório moderno e conectado ao futuro.

Realidade Aumentada

Muitos confundem realidade virtual e realidade aumentada. A diferença entre os dois conceitos é que, enquanto a primeira substitui completamente a realidade do usuário (como nos jogos, por exemplo), a segunda mantém elementos da realidade e os associa a outros que são completamente digitais. Um exemplo de realidade aumentada é o uso de QR Codes para oferecer descontos e benefícios aos clientes que acessarem o código.

Consumo em um segundo: carteiras virtuais

E se o próprio ato de comprar fosse extremamente simples, a ponto de ser mais rápido que o pensamento do usuário? As carteiras virtuais promovem um consumo ainda mais acelerado, estimulado pela simplicidade: com um clique, a compra está feita. Utilizar a tecnologia para ir além de uma possível desistência  do usuário é um dos truques mais efetivos para garantir compras realizadas.

Aplicativos de varejo

Imagine a cena: você está no metrô e se lembrou que precisa comprar um pen drive. Caso você possua um aplicativo de varejo instalado no smartphone, é mais simples realizar sua compra com um clique ou precisar desviar do caminho para ir até uma loja física? A resposta é óbvia, e é por isso que os aplicativos podem ser um tremendo impulsionador das vendas do seu negócio.

Atendimento próximo

Não é porque não há um vendedor disponível, que o atendimento da sua loja deve ser frio e distante. Você pode se aproximar do seu cliente oferecendo um chat de atendimento virtual, que o deixará seguro sobre a possibilidade de tirar dúvidas. Pode, também, disponibilizar uma página de SAC com dúvidas frequentes, para facilitar o ato da resolução de questões que surgem entre vários consumidores diferentes.

Textos explicativos

Nem todos os empreendedores entendem a importância de textos bem redigidos no varejo digital. Uma vez que não há um vendedor para trocar experiências ao vivo sobre o produto, uma descrição completa é fundamental para conectar o consumidor àquele objeto, aumentando as chances de compra.

Imagens e vídeos

Em vez de se ater às fotografias still oferecidas pelo fornecedor do seu produto, que tal uni-las a vídeos explicativos sobre aquele objeto e serviço e, se possível, imagens exclusivas que o apresentem de uma forma ainda mais atrativa e funcional?

Campanhas com influenciadores

Os influenciadores digitais são a bola da vez no universo publicitário e a sua vantagem é ter uma aproximação direta com os consumidores, convencendo-os a realizar a compra a partir das experiências reais dessas pessoas eleitas como confiáveis pelo público. No caso do varejo digital, associá-lo aos influenciadores que já atuam também virtualmente é uma forma de manter toda essa comunicação no mesmo terreno, facilitando ainda mais a experiência de descoberta da marca e conexão para o usuário. Abuse de publiposts, convites para influenciadores vivenciarem o produto, resenhas explicativas e códigos de desconto exclusivos para os seguidores dos seus embaixadores.

E-mail marketing

Se o seu cliente enxerga seu varejo como uma opção interessante de compra, é muito provável que ele tenha vontade de continuar acompanhando as novidades de sua loja. Disponibilizar inscrições para recebimento de e-mail marketing é uma ótima opção para fortalecer a presença da sua marca no dia a dia do consumidor. Porém, cuidado para não se tornar um spam indesejado: aposte em comunicações criativas e funcionais, que apresentam lançamentos e oportunidades de compra verdadeiramente atraentes. É importante que essas mensagens sejam bonitas esteticamente - capriche no design - e que tenham textos que dialogam com a linguagem do comprador.

SMS

Mandar um lembrete de uma oportunidade ou desconto especial pode ser, além de simpático, muito eficiente para estimular o seu consumidor a efetuar mais uma venda. Utilize o SMS com parcimônia, deixando-o para situações realmente diferenciadas, como liquidações, ofertas e lançamentos de produtos.

Geolocalização

Além de utilizar a vantagem da internet das coisas para encontrar consumidores potenciais, você pode fazer dela uma ferramenta para conversar também com seus clientes atuais. Que tal configurar anúncios para que eles apareçam quando o seu consumidor estiver em determinados locais que, de algum modo, dialogam com o seu produto ou marca?

Anúncios e robôs em redes sociais

As redes sociais são os maiores conectores da internet, por isso, você não pode ignorar o poder delas na manutenção da relação com os seus consumidores. Além de possuir perfis nos principais canais disponíveis, aposte em robôs para automatizar de forma simpática a interação com os usuários. Um exemplo é a automatização das mensagens do Facebook: através de um sistema eletrônico previamente configurado, você pode enviar ofertas e links especiais para clientes que responderem “sim” a uma publicação. O comentário é um preço baixo a se pagar quando há uma vantagem real sendo oferecida. Do mesmo modo que os robôs, os anúncios podem ser usados para caçar o clique do usuário: a partir de uma imagem ou texto criativo, ele se sentirá estimulado a visitar a sua loja e conferir a novidade anunciada de maneira diferenciada.

Mensagens por Whatsapp

As mensagens por Whatsapp são os novos SMSs: uma comunicação direta, curta, divertida e que estimula a uma ação específica baseada no desejo de ganhar uma vantagem. É preciso tomar cuidado para não exagerar no apelo, pois o feitiço pode se voltar contra seu negócio, fazendo com que seu cliente fique “na defensiva” e bloqueie o canal de comunicação. Seja assertivo e envie promoções, lançamentos e informações realmente interessantes, de preferência, exclusivas para o usuário que decidiu receber aquele tipo de comunicação. Nunca crie grupos de clientes sem informá-los antes e opte pelo minimalismo. Lotar a caixa de mensagens não garante compras, mas ser propositivo e vantajoso, sim, é um excelente caminho.