Nos últimos anos, o mundo e o mercado mudaram radicalmente. Hoje em dia é essencial ser digital para continuar no topo da mente dos clientes. Quem não está online, possui maior dificuldade em ser reconhecido.

No entanto, ser digital não significa necessariamente ter um site, página online ou um software robusto em sua empresa. Ser digital é um valor que compõe a cultura empresarial de um negócio.

Em meio a esse cenário de importante crescente desses meios de comunicação, surgem as consultorias digitais. Elas atendem uma ampla variedade de necessidades que abrange diferentes nichos de atuação.

Sua empresa pode receber uma consultoria digital na área de marketing, que é o mais comum, mas também em outras áreas como administração, financeiro, e até mesmo no setor de vendas.

É um mercado que está crescendo, e demandando profissionais cada vez mais especializados para otimizar empresas em todas as suas fases de maturação.

Pensando nisso, criamos um conteúdo exclusivo sobre esse novo modelo de negócios, não só abordando a experiência do cliente, mas também a visão do empreendedor, que busca desenvolver sua própria consultoria digital. Confira!

 

O que é consultoria digital?

Qualquer empresa que busca crescer e se destacar no mercado deve contar com uma equipe multidisciplinar, com especialistas em cada área de atuação na corporação.

No entanto, muitas vezes é essencial receber uma visão externa para encontrar pontos que são apagados pela rotina. Esse olhar de pessoas que não estão diariamente expostas ao negócio, mas que possuem um posicionamento estratégico, se chama consultoria.

Um consultor é o profissional de excelência no mercado, que já possui histórico de resultados e validação na área que pretende atuar. Por exemplo, um consultor financeiro deve possuir um currículo sólido se busca orientar a área financeira de outra empresa e ser pago por isso.

O processo de consultoria é longo e realizado em diversas etapas. Normalmente, mesmo que a empresa pareça estar decolando, há pontos de melhoria a serem implementados, e após muita conversa e observação atenta, o consultor apresenta soluções.

No entanto, essas ações impactam no custo final, e será repassado ao cliente. Dessa maneira, criou-se uma tendência de consultoria digital. É uma maneira de realizar a consultoria, sem estar presente fisicamente o tempo todo, mas mantendo a comunicação ativa através de ferramentas e metodologias.

 

Para que serve uma consultoria online?

A consultoria online desempenha funções semelhantes à consultoria tradicional. Caracterizada por suas especificidades, ela opera em uma ampla gama de setores, tanto no âmbito corporativo quanto na vida pessoal de um indivíduo.

Contrariamente ao entendimento comum de que a consultoria é exclusiva para empresas, os indivíduos também podem se beneficiar deste serviço, aprendendo, por exemplo, técnicas para aumentar a produtividade.

As funções específicas de uma consultoria variam significativamente, dependendo do setor em que atua e das necessidades de cada cliente. A seguir, alguns exemplos de serviços que uma consultoria pode oferecer tanto para pessoas físicas quanto para empresas:

✅ Organização e gestão de despesas;

✅ Capacitação e desenvolvimento profissional;

✅Planejamento estratégico;

✅ Criação e implementação de treinamentos;

✅ Design de interiores e comunicação visual.

Para quem está pensando em abrir uma consultoria online ou contratar uma, é crucial identificar as necessidades básicas que precisam ser atendidas.

Como as consultorias podem identificar e atender às necessidades dos clientes?

Frequentemente, um cliente pode não ter total clareza sobre suas necessidades, e é aqui que a consultoria se torna essencial, ajudando a identificar e responder às demandas não explicitadas.

 

Características do consultor digital

Um consultor é, acima de tudo, um observador nato. Sua principal habilidade reside em captar os sinais fornecidos pelo cliente para identificar problemas e propor soluções.

Este profissional possui uma verdadeira fixação para desafios. É importante ressaltar que, mesmo em cenários onde o cliente apresenta resultados profissionais, alta rentabilidade e uma equipe satisfeita, sempre existe algum aspecto a ser melhorado.

A consulta desse profissional é reconhecida pelo mercado, não necessariamente por ter sido bem sucedida em todas as empresas por onde passou, mas por acumular experiências significativas. Participar até mesmo de um processo de falência pode ser valorizado por empresas que buscam evitar tais cenários.

A essência da consultoria está em ouvir atentamente as questões do cliente sob uma perspectiva externa, compreendendo e empatizando para desenvolver soluções realistas e sustentáveis ​​a longo prazo.

Um dos maiores erros que uma consultoria pode cometer é tornar o cliente dependente de seus serviços. As soluções oferecidas devem ser rigorosas e não cessar com o termo do contrato.

Quando uma empresa contrata uma consultoria financeira online, o objetivo é desenvolver uma cultura financeira robusta, influenciando princípios e comportamentos, e por vezes, transformando a cultura organizacional. É fundamental que o gestor esteja engajado e capacitado para continuar o trabalho de forma independente após o termo da consultoria.

É importante lembrar que, mesmo para a consultoria tradicional, não existe uma certificação específica ou regulamentação formal da profissão. Qualquer um pode atuar como consultor, tornando essencial a construção de uma autoridade e confiança reconhecida pelos clientes, que serão os principais divulgadores do seu trabalho.

 

Como é uma consultoria online?

➤ Flexibilidade e Adaptação

Uma consultoria online não se resume a apenas seguir os contratos estabelecidos com o cliente, normalmente o gestor. Ela envolve uma série de visitas virtuais e entrevistas para entender a realidade da empresa ou da vida privada de um indivíduo. A consultoria é uma área dinâmica e se adapta diariamente às novas informações e estatísticas, considerando que as organizações são compostas por pessoas e qualquer mudança pode ter resultados imprevisíveis devido ao envolvimento variável da equipe.

 

➤ Processo de Entrevista

O processo inicia com uma entrevista específica, conduzida online, utilizando ferramentas digitais escolhidas por consultores, o que reduz significativamente os custos operacionais. Durante essa fase, o consultor faz perguntas para entender profundamente os desafios e as áreas de melhoria. É crucial que o consultor saiba fazer as perguntas certas para obter respostas completas e precisas, apesar de alguns clientes potencialmente omitirem informações delicadas, como o verdadeiro tamanho de suas dívidas ou problemas internos.

 

➤ Identificação de Problemas

Após uma entrevista inicial, o consultor precisa identificar os problemas, distinguindo entre o que o cliente percebe e as questões subjacentes reais. Muitas vezes, o cliente pode pensar que o problema é administrativo, quando na verdade pode ser financeiro. O consultor deve ser capaz de ver além dos efeitos apresentados e identificar as causas raízes, como a baixa produtividade ou estratégias de marketing deficientes.

 

➤ Solução de Problemas

O objetivo final é formular soluções para os problemas identificados. A confiança afirmada na entrevista inicial é crucial, pois sem ela, mesmo as estratégias corretas podem ser rejeitadas ou inovadoras de maneira ineficaz. O consultor deve desenvolver um método e uma forma de comunicação que engaje o cliente e convença a validade das soluções propostas, garantindo que as mudanças sugeridas sejam específicas e aceitas.

 

➤ Conclusão

Na consultoria online, o consultor deve ser um comunicador eficaz, capaz de interpretar o não verbalizado e adaptar estratégias conforme necessário. É vital que o consultor demonstre alto desempenho, não apenas pela capacidade técnica, mas também pela habilidade de engajar e influenciar positivamente o cliente.

 

O que um consultor não faz

Até agora discutimos todas as atribuições e pré-requisitos para esse profissional. No entanto, é preciso deixar claro o que não é competência de um consultor.

Ele não deve participar dos processos. Lembra quando falamos que a solução deve continuar mesmo quando o serviço é interrompido? O consultor não pode se tornar uma parte da engrenagem da empresa. Não deve enviar e-mails ou ir atrás de clientes. O consultor apenas fornece as ferramentas e conhecimentos para que a empresa faça isso por si só.

 

Consultoria e transformação digital

Quando se discute consultoria digital, o objetivo principal não se limita exclusivamente a esse campo, mas muitas empresas procuram esses serviços principalmente para transferências de transformação digital de seus negócios.

A pandemia de COVID-19 destacou a urgência de digitalizar processos e descentralizar operações. Durante esse período, as consultorias digitais experimentaram um aumento significativo em seus faturamentos, já que as empresas precisaram se adaptar rapidamente a um cenário de mudanças abruptas.

De acordo com dados recentes da empresa de análise de mercado Statista, o valor do mercado global de transformação digital foi estimado em cerca de US$ 1,18 trilhão, com compreensão de alcançar até US$ 2,3 trilhões em 2032. Surpreendentemente, 55 % das empresas ainda não iniciaram seu processo de transformação digital, diminuindo um vasto potencial de crescimento e consolidação nesse setor.

Nesse contexto, a função de uma consultoria digital é provar as ferramentas e soluções fáceis para empresas que buscam se adaptar à era digital. Essas iniciativas fomentam a adoção de tecnologias avançadas e incentivam uma mudança cultural em direção à inovação e melhoria contínua.

Há, entretanto, uma certa confusão sobre as responsabilidades desses profissionais. Eles não são responsáveis ​​por desenvolver estratégias de marketing ou fornecer dicas para aquisição de clientes; tais tarefas são típicas de agências de marketing digital. O papel da consultoria digital é auxiliar na escolha da agência adequada e definir os aspectos cruciais da estratégia de marketing que atenderão às necessidades do cliente.

Por exemplo, se uma empresa é recém-criada, ela precisa primeiro construir uma confiança no mercado antes de se posicionar como uma "máquina de vendas". Nesse caso, a consultoria oferecerá orientações sobre como estabelecer essa autoridade, enquanto uma agência de marketing digital implementará as estratégias possíveis na internet.

 

Por que toda empresa deve contratar uma consultoria digital?

Em uma era de evolução tecnológica acelerada e mudanças constantes, é crucial que as empresas estejam alinhadas com as tendências atuais e as melhores práticas. Por natureza, uma consultoria digital deve incorporar esses valores em sua cultura organizacional.

Todas as empresas, sem exceção, precisarão passar por uma transformação significativa para se adaptarem às novas exigências do mercado. A digitalização, a otimização de processos por meio de tecnologias avançadas e a adoção de novas metodologias de trabalho são essenciais para a sobrevivência e o sucesso a longo prazo.

No entanto, dada a rapidez com que as mudanças ocorrem, é comum que tanto empresas quanto indivíduos se sintam desorientados e incertos sobre por onde começar. Seguir um caminho equivocado com motivação e alta produtividade pode ser particularmente perigoso, pois pode levar a empresa ainda mais longe na direção errada.

A consultoria digital está na vanguarda do conhecimento sobre as novas ferramentas tecnológicas, mantendo frequentemente parcerias com startups e empresas inovadoras que desenvolvem soluções personalizadas para cada cliente.

Um prestador de serviços dessa natureza é crucial para atender tanto às demandas tradicionais quanto às necessidades das novas empresas que entram no mercado, desempenhando um papel vital no desenvolvimento sustentável do ecossistema empresarial.

 

A função-chave de uma consultoria digital

Há várias áreas essenciais para o desenvolvimento de qualquer negócio. Muitas vezes elas são negligenciadas pela gestão, não por desconhecimento da importância, mas pela falta de tempo.

O marketing digital, por exemplo, é um processo trabalhoso e de acompanhamento constante. Todos os dias as métricas devem ser observadas, e mudanças profundas podem ser necessárias em um curto espaço de tempo. Somado a isso, está a criação de uma estratégia.

Contratar e treinar uma equipe completa para essa função pode ser extremamente custoso dependendo do estágio em que o negócio se encontra, ou até mesmo inviável. Quando o gestor tenta fazer de tudo um pouco, acaba não fazendo nada.

As consultorias digitais surgem para suprir essas necessidades. Os consultores podem, mas não é a função primária realizar processos propriamente ditos. Eles são, na verdade, uma equipe de apoio ao líder.

Funciona como um conselho de administração. O papel da consultoria é elaborar estratégias e criar caminhos para implementá-las. Dessa maneira o gestor tem tempo para focar exclusivamente nas suas competências principais, e atuar como garantidor da execução das sugestões apresentadas.

 

O que não é uma consultoria

É comum que muitas empresas e seus colaboradores tenham uma visão equivocada sobre consultoria. Frequentemente, a equipe teme que um novo consultor imponha grandes mudanças de maneira autoritária, enquanto os gestores muitas vezes veem a consultoria como uma solução de último recurso.

Contudo, a consultoria deve ser vista como um serviço contínuo de suporte. Muitas empresas recorrem a esses profissionais apenas em situações críticas, tornando o processo de intervenção mais longo, doloroso e dispendioso do que seria necessário.

Uma empresa de consultoria digital, ao contrário, tende a conquistar mais facilmente a confiança dos clientes. Por não estar imersa na rotina diária do negócio que analisa, mantém um distanciamento que permite uma perspectiva mais objetiva sobre os problemas, sem interferir na autoridade do gestor, que continua responsável por liderar e orientar sua equipe nas mudanças necessárias.

Quando a consultoria é executada com excelência, os colaboradores começam a reconhecer o valor do consultor, compreendendo que sua atuação é crucial não apenas para o sucesso da empresa, mas também para o desenvolvimento pessoal de cada um.

 

Como montar uma consultoria digital?

Agora que você compreendeu com exatidão o que é e o que faz uma consultoria digital, chegou a hora de descobrir como montar o seu próprio negócio nessa área que é uma tendência no mercado, principalmente quando voltada à transformação digital.

① Defina com exatidão a área de atuação

O primeiro passo para montar qualquer negócio é definir com exatidão a área de atuação. É preciso compreender os pré-requisitos e o que o cliente procura em uma consultoria.

É parecido com uma pesquisa de público-alvo. A consultoria digital deve atender uma demanda específica de mercado. A sua equipe pode ser multidisciplinar e cuidar de todos os aspectos de uma empresa, e isso também é uma área de atuação.

Nesse ponto não existe certo ou errado. O fundamental é identificar o seu ponto forte e compreender em que momentos do seu currículo ele mais foi evidenciado. Isso gera credibilidade.

② Crie um roteiro

Sabe quando vamos ao cinema e encontramos um combo de pipoca com refrigerante? É isso que você deve fazer ao ofertar produtos. Dê liberdade para o seu cliente escolher os serviços que julgar necessários, mas ofereça pacotes fechados com temas correlacionados.

Por exemplo, ao oferecer uma consultoria de marketing digital, tenha na manga contatos que podem auxiliar no processo de vendas. Isso agrega valor e traz um grau de complexidade maior na transformação que está sendo proposta.

A consultoria digital é muito mais flexível em relação ao modelo tradicional, uma vez que possui custos significativamente reduzidos. O roteiro de atendimento é uma maneira de padronizar as demandas.

Porém, fique atento. Padronizar não significa reduzir o atendimento a um comportamento robótico que nunca se altera. Significa criar mecanismos de avaliar, mensurar e otimizar processos, tornando-os mais fluídos e com chance de conversão maior.

③ Seja íntimo das tecnologias

Ao iniciar qualquer empresa no meio digital, tenha em mente que as tecnologias são fundamentais. A primeira impressão é a que fica, então invista em serviços que facilitam a comunicação com os clientes.

Se logo na primeira entrevista o seu chat fica travando e a conversa não acontece de maneira natural, o cliente irá pensar duas vezes antes de prosseguir. Se o consultor não é capaz de manter um ambiente estável, como poderá fazer alguma diferença em outras empresas.

Ainda, é essencial se manter atento às evoluções do mercado. O marketing digital, por exemplo, é uma das áreas que evolui mais rapidamente, portanto, é necessário conhecer as novas metodologias e saber aplicá-las com perfeição. Dessa maneira o cliente sai satisfeito, e recomenda para o seu círculo mais próximo.

④ Tenha horários e cronogramas

Muitas pessoas se iludem ao acreditar que uma empresa digital significa liberdade absoluta. Quando esses conceitos se cruzam, é essencial fazer uma distinção, caso contrário, está fadado ao fracasso.

É fundamental criar um cronograma e segui-lo à risca. É verdade que uma consultoria digital traz mais liberdade de agenda, porém, ela continua existindo.

Defina horários em que irá atender clientes, conversar com pessoas e fazer networking. Ainda, quando irá desempenhar as funções in loco, no cliente? Como será a rotina fora do trabalho?

O maior erro é quando um cliente acredita que o consultor está disponível 24h por dia, e o profissional, por sua vez, não define limites para o serviço prestado. A linha entre ser solícito e improdutivo é muito tênue.

⑤ Construa uma reputação

Consultoria, digital ou não, exige reputação como nenhuma outra profissão. Não há registro, então é fundamental ser conhecido e validado pelos clientes. Uma boa estratégia de marketing pode ajudar, porém, nada é tão eficiente quanto o boca-a-boca nessa área.

No começo é realmente mais difícil, por isso a importância de um currículo variado e de grande valor agregado. O networking também é fundamental. Se você possui um longo histórico no mercado de trabalho, esse já é um ponto praticamente preenchido.

A construção de reputação leva tempo e acontece aos poucos. Dificilmente o consultor iniciante conseguirá uma posição em uma grande empresa, porém, é possível.

Uma consultoria digital é fundamental para empresas que buscam se manter no mercado e perpetuar os negócios. A tecnologia surgiu com o intuito de otimizar processos e ampliar a produtividade. No entanto, com o crescente fluxo de informações, muitos perdem a mão e tomam decisões equivocadas.

O papel do consultor é ser um guia e um parceiro para a construção do sucesso de ambas as partes. É preciso alinhamento e comunicação constante para resultados efetivos e que perduram mesmo ao final do serviço. Tudo isso é reputação e validação pelos clientes.

 

Comece a planejar

Quem deseja ensinar e padronizar processos para terceiros deve primeiro ser um modelo de referência. Embora você já possua o conhecimento necessário para iniciar seu negócio, é crucial realizar uma pesquisa focada nos seus objetivos específicos.

O planejamento para uma consultoria digital exige uma análise aprofundada do mercado e um esforço proativo na captação dos primeiros clientes. Estratégia é fundamental para se estabelecer e consolidar sua marca como líder de mercado.

A construção de uma reputação sólida é, em última análise, o que realmente gera receita. No começo, pode ser desafiador atrair clientes dispostos a pagar um preço justo, devido à falta de reconhecimento. Com o tempo, no entanto, o valor cobrado por hora de trabalho aumenta à medida que você se estabelece como um especialista no campo.

Em um mundo que passa por constantes mudanças, os profissionais que se destacam são aqueles mais inovadores e capazes de introduzir novos paradigmas de pensamento.